クラウドチャットでは、顧客分析支援機能としてAIインサイトを備えています。ユーザーとのチャット会話履歴をAI が分析し、問い合わせ内容の要約、質問傾向の把握、重要な問い合わせ内容の抽出を行ってくれる便利な機能です。
・チャットセッションごとの会話要約
・問い合わせ傾向の分析
・重要な質問および要望の抽出
・顧客ニーズの把握
・FAQ および応答内容改善のための分析支援
これらの報告書を、決まったスケジュールでAIがメール送信。よく寄せられる質問や顧客の関心事項を把握し、問い合わせ対応品質の向上やサイトの運用改善に活用することができます。
