クラウドチャットのライトプランからご利用いただけるライブチャットは、お問い合わせ機能を強化する上で有効な手段といえます。営業時間内に限って、社内スタッフがリアルタイム対応する仕組みで、ユーザーとスタッフとで文字や画像のやりとりをします。ボット自体は24時間のお問い合わせ対応が可能ですが、ボットに任せきりにせず、難しい質問に人が対応することで、ユーザーからの信頼感も高まります。
スタッフ側の準備は、チャットボットサイトにログインするだけです。ボットのスタートメニューに、ログアウト時にはない「ライブチャット」のボタンが表示されます。
ユーザーが「ライブチャット」ボタンをクリックすると、最初に簡単な入力フォームがあり、お名前・Email・ユーザー種別の選択を行います。
*２度目以降は保存されたデータでスタートできます。
ライブチャット専用のブルーのボットウィンドウでユーザーとのチャットがスタート。ユーザー側から画像をアップロードする機能もあり、スクショなどの情報をスタッフと共有するのに便利です。画像フォーマットは、jpg、png、gif、pdfなどが設定できます。
対応するスタッフは、チャットボットサイトに別アカウントでログインすることで、複数人で担当を振り分け、複数セッションのライブチャットを並行して行うことができます。
