クラウドチャット 機能一覧

WEBサイトプラン

基本機能

AIチャットユーザーの質問に対して、AIボットが自然な会話の形で回答。キーワード付きの応答集（STR）を作成しておくことで、高度な検索アルゴリズムを使用して、ユーザー入力と自然言語フレーズをマッチングさせます。
ライブチャット社内担当者が直接チャットで対応する仕組み。ユーザーはスクリーンショット等の画像を送信することができ、情報共有がスムーズです。
FAQ回答スタートメニューのボタンからFAQセクションへ誘導。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させることができます。
ChatGPT対応OpenAI APIキーの設定でChatGPTにつながり、ボットはあらゆる質問に答えられるようになります。回答の精度を高めるための機能も備わっています。
＊ライトプラン以上でご利用いただけます。
シナリオ型あらかじめ組み立てたシナリオに沿って進めるメニュー駆動型の会話。条件付きロジックと変数の使用をサポートしており、ユーザーの選択によって次の表示項目を動的に作成。より詳細な情報へ導くことができ、コンバージョンポイントへの導線が作れます。
＊スタンダードプラン以上でご利用いただけます。
お問い合わせ機能ユーザーの心理的ハードルを下げることを目的とした簡易お問い合わせフォーム。既存のフォームとどちらを選ぶかの選択ボタンや、個人情報保護方針の同意ボタンが付けられます。
外部システム連携（Facebook、Skype、Viber他）顧客向けライブチャットをフローティングボタンとしてFacebook Messengerに統合。Skype、WhatsApp、Viber等とLite統合。
jpg、アニメーションgif、Youtube動画サポートチャットボット内で画像や動画の表示が可能です。
リターゲティングメッセージサイトを再訪したユーザーに向けて、ニュースレター購読のご案内などのメッセージを表示できます。
HTMLサイト対応HTMLサイトの場合は、同一サーバー内にチャットボットを設置することで、静的HTMLページでも様々な導線が作れます。
多言語対応チャットボットは多言語のホームページに対応できます。母国語またはデフォルトの言語については、基本的な語句や会話をランゲージセンターで編集できます。
＊サイトによって対応できない場合がございます。
デザイン変更ブラウザ右下に表示するフローティングアイコンや、チャットボット本体の基本デザインの選択、カラーの変更、チャットボットアイコンの変更等が可能です。

主な用途

サービスサイト向けの用途

顧客対応チャットボットを24時間365日対応のカスタマーサービスやユーザーサポートとして使用します。
コールセンター支援カスタマーサービス用の音声対応チャットボットを組み込むことができます。
アンケート・フィードバック調査会話形式でユーザーからのフィードバックを収集。チャットのやりとりは保存管理され、サービス改善に役立てることができます。
自動計算フォーム・簡易見積もり個数の入力、種類や条件の選択によって、簡易見積もりを算出できます。加算、減算、乗算、除算のほか、演算子グループの設定により、BMRカロリー計算なども作成できます。
簡易予約フォームカレンダー型の日付ピッカーを備えた予約フォームを作成できます。空き状況確認を必要としないタイプの予約に適しています。
応募フォームキャンペーン応募など、簡易なフォームを作成できます。

コーポレートサイト向けの用途

採用支援求職者からの質問に自動回答（選考フロー、待遇、求人一覧など）。自己診断型の職種マッチングなど、興味を引く情報をメニュー駆動型で設置。
問い合わせ対応内容に応じて「営業」「採用」「サポート」など適切な部署の問い合わせに誘導できます。
資料請求・リード獲得（BtoB/BtoC）会話形式で資料請求フォームを簡素化。見込み客の名前・社名・連絡先等の情報を自然にヒアリングできます。
商品・サービス案内訪問者のニーズに応じて、プラン比較、料金診断などのガイドをシナリオ形式で案内できます。

社内ポータルサイト向けの用途

IT ヘルプデスクの一次対応IT部門の問い合わせの多くをAIチャットボットで自動化します。
オンボーディング支援（新入社員サポート）社内ルール、組織説明、業務手順をまとめて案内。教育コンテンツの案内にも活用できます。
総務・人事・労務関連のガイド有給休暇の申請方法、交通費精算の手続き、福利厚生制度など、役立つ情報をメニュー駆動型で案内。

AI機能

自然言語処理OpenAIモデルを用いて、自然言語による会話を行うことができ、ユーザーの質問に対して滑らかに返答します。
AI学習RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースにより、サイトのコンテンツをベクターデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。コンテンツ以外にも別途ファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。
GPT レート制限特定の時間内にユーザーがAIにリクエストできる最大数を設定できます。

ECサイトプラン

WOOCOMMERCE対応

  • WOOCOMMERCEサイトのサポート機能を強化できます！

    ・チャットボットによる商品検索と提案
    ・動的なカテゴリー検索
    ・チャットボット独自のカート追加機能
    ・シーズンに合わせたシナリオ回答/Q&A
    ・有人対応（ライブチャット）
    ・おすすめの商品/セール中の商品/新着商品の表示
    ・リターゲティングメッセージ（ユーザーにカート内商品を知らせる機能）

  • チャットボットWOOCOMMERCE連携

  • 購入商品の注文状況がチャットボットで確認できます！

    ゲスト購入（ユーザー登録なしで購入）のカスタマーでも、メールアドレスと注文番号の入力でOK！　在庫状態や注文ステータスの状況が確認できるため、お問い合わせの削減につながります。

  • チャットボットWOOCOMMERCE連携

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基本機能

Woocommerce機能チャットボットによる動的な商品検索、カテゴリー検索、カート追加機能、おすすめの商品/セール中の商品/新着商品の表示、注文状況の確認など、販売支援やカスタマーサービスのための機能が充実しています。
AIチャットユーザーの質問に対して、AIボットが自然な会話の形で回答。キーワード付きの応答集（STR）を作成しておくことで、高度な検索アルゴリズムを使用して、ユーザー入力と自然言語フレーズをマッチングさせます。
ライブチャット社内担当者が直接チャットで対応する仕組み。ユーザーはスクリーンショット等の画像を送信することができ、情報共有がスムーズです。
FAQ回答スタートメニューのボタンからFAQセクションへ誘導。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させることができます。
ChatGPT対応OpenAI APIキーの設定でChatGPTにつながり、ボットはあらゆる質問に答えられるようになります。回答の精度を高めるための機能も備わっています。
＊ライトプラン以上でご利用いただけます。
シナリオ型あらかじめ組み立てたシナリオに沿って進めるメニュー駆動型の会話。条件付きロジックと変数の使用をサポートしており、ユーザーの選択によって次の表示項目を動的に作成。より詳細な情報へ導くことができ、コンバージョンポイントへの導線が作れます。
＊スタンダードプラン以上でご利用いただけます。
お問い合わせ機能ユーザーの心理的ハードルを下げることを目的とした簡易お問い合わせフォーム。既存のフォームとどちらを選ぶかの選択ボタンや、個人情報保護方針の同意ボタンが付けられます。
リターゲティングメッセージサイトを再訪したユーザーに向けて、カート内商品があることなど、特定のメッセージを表示できます。
多言語対応チャットボットは多言語のホームページに対応できます。母国語またはデフォルトの言語については、基本的な語句や会話をランゲージセンターで編集できます。
＊サイトによって対応できない場合がございます。
デザイン変更ブラウザ右下に表示するフローティングアイコンや、チャットボット本体の基本デザインの選択、カラーの変更、チャットボットアイコンの変更等が可能です。

主な用途

販売支援チャットボットがユーザーの商品選びをサポート。会話形式による商品検索やカテゴリー検索、新着商品等の提案ができます。ボット独自のカート追加機能が備わっているため、購入までの導線が短くなり、販促効果が期待できます。
コールセンター支援カスタマーサービス用の音声対応チャットボットを組み込むことができます。
カゴ落ち（カート放棄）のメッセージカート内に商品があるユーザーがサイトに再訪した際、メッセージを表示できます。
カスタマーサポート 24時間365日のサポート、FAQ への回答、注文状況の確認などを提供します。

AI機能

自然言語処理OpenAIモデルを用いて、自然言語による会話を行うことができ、ユーザーの質問に対して滑らかに返答します。
AI学習RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースにより、サイトのコンテンツをベクターデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。コンテンツ以外にも別途ファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。

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