クラウドチャット.jpが課題を解決
✓ お客様の
お問い合わせ対応 
24時間365日、AIチャットが即時回答。深夜や休日でもお客様を待たせず、疑問をその場で解決。ストレスのない体験が顧客満足度を高めます。
✓ スタッフの
お問い合わせ対応 
社内のマニュアルや資料をAIが学習。スタッフからの重複する質問に自動回答し、管理部門の対応負担を削減。本来の業務に集中できます。
✓ 顧客接点を増やし
リード獲得 
会話を通じて潜在ニーズを引き出し、最適な資料送付や予約へ誘導。深夜の訪問者も逃さず接点を持つことで、リード獲得数を増やします。
主な機能
AIチャットボット
ユーザーの問いかけに対し、AIが自然な会話の形で回答。OpenAIモデルに自社のサイト情報を学習させることで精度の高い回答が得られます。
FAQチャットボット
よくある質問をスタートメニューとして設置。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させ、簡単操作で更新していくことができます。
シナリオ型チャットボット
事前に設定したシナリオに基づいて、ユーザーにいくつかの選択肢を提示。条件分岐で複数の回答を用意し、コンバージョンポイントに導くことができます。
お問い合わせチャットボット
既存のコンタクトフォームよりも手軽に、少ない項目数でお問い合わせ。会話形式によってユーザーの心理的ハードルを下げ、利用を促します。
ライブチャットボット
営業時間内は社内担当者と直接文字でやりとり。ユーザー側から画像をアップロードする機能もあり、情報を瞬時に共有することができます。
フィードバックで対話を改善
ユーザーとの会話はデータ保存され、情報の抽出が可能。要望や改善点などフィードバックを分析し、AI学習や応答集作成に役立てることができます。
AIを自社のコンテンツで
トレーニング ユーザーとAIとの会話の中でより柔軟で精度の高い回答を準備させるには、AIトレーニングが効果的です。クラウドチャットではRAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースにより、サイトのコンテンツをベクターデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。さらにPDF、CSVファイル、XMLファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。
対応コンテンツとファイル形式：Pages/Posts/Custom Post types/PDF/CSV/DOCX/XML/Google Docs/Google Sheets/Sitemap link
サービスの流れ
- 2
サービスの確認とヒアリング
- 担当者よりご連絡させていただき、お申し込みのサービスの確認をいたします。併せて、チャットボットを設置する貴社サイト及びサーバーの確認、ご要望等のヒアリングを行います。（2時間程度）
- 3
情報のご準備
- FAQの原稿、シナリオ応答の原稿、シンプルテキスト応答の原稿など、チャットボット設定に必要な貴社情報をエクセルでご用意いただきます。
- 4
テストサイト構築
- 弊社サーバーテスト環境にてチャットボットを設置します。この段階からAI学習もスタート。ボット応答の検証を行います。（60日程度 ※スタートプランは30日程度）
- 5
チャットボット設置
- 貴社サイトにチャットボットを設置し、ご利用を開始。
クラウドチャット.jpの料金プラン
スタートプラン
初期費用10,000円
月額費用10,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能
ライトプラン
初期費用30,000円
月額費用30,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能+ChatGPT対応
スタンダードプラン
初期費用50,000円
月額費用50,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能+ChatGPT対応+シナリオ型
オプション
| 運用保守 スタートプラン ライトプラン スタンダードプラン | 月額費用 10,000円 月額費用 30,000円 月額費用 50,000円 |
| 導入支援 | 300,000円 |
| シナリオの作成費用 | 100,000円 |
※上記の全ての料金には消費税が別途かかります。
※ChatGPTの応答数やサポート内容によって、料金が別途かかる場合があります。
よくある質問
- Q. サービス利用者や運営者の人数制限はありますか？
- A. すべてのプランにおいて、サービス利用者数および運営者数（管理者数）に制限はございません。規模の大小を問わず、社内ポータルから大規模なカスタマーサポートまで、幅広いシーンで安心してご利用いただけます。
- Q. チャットボットの回答精度を向上させる方法を教えてください
- A. AIが回答できなかった質問を自動収集する機能や、利用者からのフィードバック履歴を活用することで、効率的な改善が可能です。フィードバックをヒントに、キーワード付きの応答集（STR）を増やし、AIコストを抑えながら回答の質を高めることができます。また、ライトプラン以上では、RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースによるAI学習が可能です。
- Q. 多言語対応は可能ですか？
- A. はい、可能です。世界中のあらゆる言語で動作し、多言語サイトにも柔軟に対応できます。グローバル展開されている企業様や、外国人観光客向けの案内にも最適です。
- Q. シナリオ型チャットボットとは？
- A. あらかじめ設定した選択肢に沿って誘導するメニュー駆動型です。条件分岐や変数を用いて、ユーザーの回答に応じた最適な情報へ動的に導きます。成約率を高めるための導線設計（コンバージョン）に長けています。
- Q. 音声チャットボットとは？
- A. マイクアイコンをクリックして話しかけるだけで操作可能です。AIが発言を即座に認識し、テキストと音声の両方でスムーズな対話を実現します。文字入力の手間が省けるため、手軽で直感的な操作体験を提供します。
