クラウドチャット 機能一覧

WEBサイトプラン

基本機能

AIチャット	ユーザーの質問に対して、AIボットが自然な会話の形で回答。キーワード付きの応答集（STR）を作成しておくことで、高度な検索アルゴリズムを使用して、ユーザー入力と自然言語フレーズをマッチングさせます。
ライブチャット	社内担当者が直接チャットで対応する仕組み。ユーザーはスクリーンショット等の画像を送信することができ、情報共有がスムーズです。
FAQ回答	スタートメニューのボタンからFAQセクションへ誘導。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させることができます。
ChatGPT対応	OpenAI APIキーの設定でChatGPTにつながり、ボットはあらゆる質問に答えられるようになります。回答の精度を高めるための学習機能も備わっています。 ＊ライトプラン以上でご利用いただけます。
シナリオ型	あらかじめ組み立てたシナリオに沿って進めるメニュー駆動型の会話。条件付きロジックと変数の使用をサポートしており、ユーザーの選択によって次の表示項目を動的に作成。より詳細な情報へ導くことができ、コンバージョンポイントへの導線が作れます。 ＊スタンダードプラン以上でご利用いただけます。
お問い合わせ機能	ユーザーの心理的ハードルを下げることを目的とした簡易お問い合わせフォーム。既存のフォームとどちらを選ぶかの選択ボタンや、個人情報保護方針の同意ボタンが付けられます。
外部システム連携（Facebook、Skype、Viber他）	顧客向けライブチャットをフローティングボタンとしてFacebook Messengerに統合。Skype、WhatsApp、Viber等とLite統合。
jpg、アニメーションgif、Youtube動画サポート	チャットボット内で画像や動画の表示が可能です。
リターゲティングメッセージ	サイトを再訪したユーザーに向けて、ニュースレター購読のご案内などのメッセージを表示できます。
HTMLサイト対応	HTMLサイトの場合は、同一サーバー内にチャットボットを設置することで、静的HTMLページでも様々な導線が作れます。
多言語対応	チャットボットは多言語のホームページに対応できます。母国語またはデフォルトの言語については、基本的な語句や会話をランゲージセンターで編集できます。 ＊サイトによって対応できない場合がございます。
デザイン変更	ブラウザ右下に表示するフローティングアイコンや、チャットボット本体の基本デザインの選択、カラーの変更、チャットボットアイコンの変更等が可能です。

AI機能・管理機能

自然言語対話機能	OpenAIモデルを活用し、ユーザーからの質問に対して自然な文章で応答します。RAG（検索拡張生成）との連携により、Webサイトや登録済み資料の内容に基づいた回答を行うことができます。
AI学習	RAGおよびナレッジベースベクターデータベースにより、自社の情報をベクターデータベースに埋め込み、データをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。コンテンツ以外にも別途ファイル（PDF/CSV/DOCX/XML/Google Docs/Google Sheets ）をアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。
AIインサイト	チャットボットの会話内容の要約、重要な問い合わせの抽出、顧客ニーズや問い合わせ傾向の分析、見込み顧客につながる可能性のある問い合わせの把握、FAQ改善および顧客対応改善のための提案を自動で作成します。分析結果はメールで受け取ることができ、顧客分析や販促活動、営業活動の改善に活用できます。
対応履歴管理機能	ユーザーとのチャット履歴は日時情報（タイムスタンプ）とともに保存され、過去の問い合わせ内容や対応履歴を時系列で確認することができます。履歴情報は複数の管理者で確認できるほか、CSV出力で全社共有することが可能です。過去の対応内容を参照しながら継続的な顧客対応を行うことができ、対応品質の向上および顧客分析に活用することができます。
GPT レート制限	特定の時間内にユーザーがAIにリクエストできる最大数を設定できます。

主な用途

サービスサイト向けの用途

カスタマーサポート	シナリオ型チャットボットにAIを組み込むことで、24時間365日対応のカスタマーサービスやユーザーサポート窓口として使用できます。顧客はボタン型の項目からサポート項目を選択して進み、必要に応じて画像をAIに送ることもできます。顧客がフォームの入力を完了すると、OpenAIが応答を表示。管理者だけの非表示フィールドにプロンプトを記述しておくことで、適切な応答をAIに指示できます。
アンケート・フィードバック調査	チャットボットを利用して顧客満足度やサービスに対する要望を収集することができます。収集した回答は履歴として蓄積され、AIによる分析を通じて顧客ニーズや改善点の把握に活用できます。
自動計算フォーム・簡易見積もり	個数の入力、種類や条件の選択によって、簡易見積もりを算出できます。加算、減算、乗算、除算のほか、演算子グループの設定により、BMRカロリー計算なども作成できます。
簡易予約フォーム	カレンダー型の日付ピッカーを備えた予約フォームを作成できます。空き状況確認を必要としないタイプの予約に適しています。
応募フォーム	キャンペーン応募など、簡易なフォームを作成できます。

コーポレートサイト向けの用途

採用支援	求職者からの質問に対して、AIが選考フロー、募集要項、待遇、勤務地、福利厚生、求人一覧などを自動回答します。シナリオ型チャットボットを活用することで、希望職種や経験年数などに応じた案内を行うことができ、自己診断型の職種マッチングや応募導線をメニュー形式で提供できます。採用担当者の問い合わせ対応負担を軽減するとともに、求職者への情報提供を24時間365日行うことができます。
問い合わせ対応	内容に応じて「営業」「採用」「サポート」など適切な部署の問い合わせに誘導できます。
資料請求・リード獲得（BtoB/BtoC）	会話形式で資料請求フォームを簡素化。見込み客の名前・社名・連絡先等の情報を自然にヒアリングできます。
商品・サービス案内	訪問者のニーズに応じて、プラン比較、料金診断などのガイドをシナリオ形式で案内できます。

社内ポータルサイト向けの用途

IT ヘルプデスクの一次対応	AIを組み込んだシナリオ型チャットボットが、社内システムの利用方法や各種手続きに関する問い合わせへ自動で対応します。従業員はボタン選択や自然文で質問でき、必要に応じて画像を添付して状況を伝えることも可能です。回答履歴は蓄積され、FAQの改善や社内サポート品質向上に活用できます。
オンボーディング支援（新入社員サポート）	社内ルール、組織説明、業務手順をまとめて案内。教育コンテンツの案内にも活用できます。
総務・人事・労務関連のガイド	有給休暇の申請方法、交通費精算の手続き、福利厚生制度など、役立つ情報をメニュー駆動型で案内。

料金・機能比較表

表は横にスクロールします

	スタートプラン 初期費用 10,000円 月額費用 10,000円	ライトプラン 初期費用 30,000円 月額費用 30,000円	スタンダードプラン 初期費用 50,000円 月額費用 50,000円
AIチャット	ー	〇	〇
ライブチャット	〇	〇	〇
FAQ回答	〇	〇	〇
ChatGPT対応	ー	〇	〇
シナリオ型	ー	△	〇
お問い合わせ機能	〇	〇	〇
外部システム連携（Facebook、Skype、Viber他）	〇	〇	〇
jpg、アニメーションgif、Youtube動画サポート	〇	〇	〇
リターゲティングメッセージ	〇	〇	〇
HTMLサイト対応	〇	〇	〇
多言語対応	〇	〇	〇
デザイン変更	〇	〇	〇
AI機能・管理機能	ー	〇	〇

ECサイトプラン

基本機能

Woocommerce機能	チャットボットによる動的な商品検索、カテゴリー検索、カート追加機能、おすすめの商品/セール中の商品/新着商品の表示、注文状況の確認など、販売支援やカスタマーサービスのための機能が充実しています。
AIチャット	ユーザーの質問に対して、AIボットが自然な会話の形で回答。キーワード付きの応答集（STR）を作成しておくことで、高度な検索アルゴリズムを使用して、ユーザー入力と自然言語フレーズをマッチングさせます。
ライブチャット	社内担当者が直接チャットで対応する仕組み。ユーザーはスクリーンショット等の画像を送信することができ、情報共有がスムーズです。
FAQ回答	スタートメニューのボタンからFAQセクションへ誘導。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させることができます。
ChatGPT対応	OpenAI APIキーの設定でChatGPTにつながり、ボットはあらゆる質問に答えられるようになります。回答の精度を高めるための機能も備わっています。 ＊ライトプラン以上でご利用いただけます。
シナリオ型	あらかじめ組み立てたシナリオに沿って進めるメニュー駆動型の会話。条件付きロジックと変数の使用をサポートしており、ユーザーの選択によって次の表示項目を動的に作成。より詳細な情報へ導くことができ、コンバージョンポイントへの導線が作れます。 ＊スタンダードプラン以上でご利用いただけます。
お問い合わせ機能	ユーザーの心理的ハードルを下げることを目的とした簡易お問い合わせフォーム。既存のフォームとどちらを選ぶかの選択ボタンや、個人情報保護方針の同意ボタンが付けられます。
リターゲティングメッセージ	サイトを再訪したユーザーに向けて、カート内商品があることなど、特定のメッセージを表示できます。
多言語対応	チャットボットは多言語のホームページに対応できます。母国語またはデフォルトの言語については、基本的な語句や会話をランゲージセンターで編集できます。 ＊サイトによって対応できない場合がございます。
デザイン変更	ブラウザ右下に表示するフローティングアイコンや、チャットボット本体の基本デザインの選択、カラーの変更、チャットボットアイコンの変更等が可能です。

主な用途

販売支援	チャットボットがユーザーの商品選びをサポート。会話形式による商品検索やカテゴリー検索、新着商品等の提案ができます。ボット独自のカート追加機能が備わっているため、購入までの導線が短くなり、販促効果が期待できます。
コールセンター支援	カスタマーサービス用の音声対応チャットボットを組み込むことができます。
カゴ落ち（カート放棄）のメッセージ	カート内に商品があるユーザーがサイトに再訪した際、メッセージを表示できます。
カスタマーサポート	24時間365日のサポート、FAQ への回答、注文状況の確認などを提供します。

AI機能

自然言語処理	OpenAIモデルを用いて、自然言語による会話を行うことができ、ユーザーの質問に対して滑らかに返答します。
AI学習	RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースにより、サイトのコンテンツをベクターデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。コンテンツ以外にも別途ファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。